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生成AIに「PIPO（パイポ）」される人事部

最近、顧問先とのやり取りで、AIが作った回答をそのまま見せられることが減りました。

少し前までは、「AIに聞いたらこう言っているんですが、どうですか」という相談が結構ありました。ところが最近は、あまりありません。

私はこれを勝手に、「PIPO（パイポ）されなくなった」と呼んでいます。もちろん、そんな言葉はありません。私が作りました。

GIGOではなくPIPO

コンピューターの世界には、GIGO（Garbage In, Garbage Out）という言葉があります。Garbage、つまりゴミを入れれば、ゴミが出てくる。

ところが生成AIは、少し違います。材料が足りなくても、前提が抜けていても、検討すべき要素が欠けていても、それなりに立派な文章を返してきます。

そこで、Poor In, Pretty Out。略して、PIPO（パイポ）。材料が足りないのに、きれいな答えが返ってくる。

GIGOなら、出てきたものがGarbageなので気づきやすい。PIPOは違います。Prettyなのです。文章は整っている。理屈も通っているように見える。
場合によっては、自分で一から考えるよりずっと賢そうに見える。だから、Poorだったことを忘れてしまいます。

なぜ私はパイポされなくなったのか

顧問先からAIの回答を見せられることが減った理由は、二つあると思っています。

一つは、ハルシネーションが知られるようになったことです。AIは間違えることがある。もっともらしいことを言っていても、そのまま信用してはいけない。この認識はかなり広がりました。

もう一つは、こちらのほうが面白いのですが、AIへの質問の仕方を一生懸命考えるより、私に何をしたいのかを伝えたほうが早い、となってきたことです。

たとえば、「こういう制度を作りたい」と相談を受けたとします。話を聞いていると、「その場合、この従業員層への影響は考えましたか」「それをやるなら、こちらの制度との関係も見たほうがいいですね」「そもそも、今回実現したいのはそこですか」といった話になります。

相談するたびに、自分たちの検討にはなかった要素が出てくる。それなら最初から目的を話したほうが早い。結果として、私はあまりパイポされなくなりました。

別のところでパイポが増えている

最近、代わりに増えてきた相談があります。

顧問先の人事担当者から、「従業員からAIの回答を示されたのですが、どう考えればいいでしょうか」という相談を受けるケースです。今度は、人事が従業員からパイポされています。

これは、従業員が悪いという話ではありません。自分が疑問に思ったことをAIに聞いてみる。返ってきた回答がきれいで説得力もある。それなら会社に確認してみようと思う。ごく自然な流れです。

問題は、その回答を作るときにAIへ渡された材料を、人事側は知らないことです。会社の制度、これまでの経緯、実際の運用、本人がAIに伝えていない事情。そうしたものが抜けたPoor Inのままでも、Pretty Outは完成します。そして、そのPretty Outだけが人事にやってきます。人事としては、なかなか厄介です。

「最後に判断して責任を取る」だけなのか

AIの時代になって、よく、「最後は人間が判断することが重要だ」「専門家には最終的な責任が残る」と言われます。

もちろん、それはそうでしょう。ただ、私はそれだけでは、専門家の役割をあまり言い表していない気がしています。

私が実務でやっているのは、むしろその前です。Poor Inに、足りない要素を加える。逆に、不要な要素は外す。

そして、Pretty Outが本当に正しいのか。正しいとしても、その会社、その人、その場面に合っているのか。そこを見る。

専門家の価値は、答えを知っていることだけではなく、何を材料に入れるべきかを知っていることにもあるのではないでしょうか。

仕事も少し変わってきた

以前であれば、顧問先からの質問に答えることが、顧問社労士の仕事の大きな部分でした。今は、質問に対する一般的な答えならAIがかなり返してくれます。

一方で最近は、「従業員からこう言われた」「AIではこうなっている」「でも、うちの場合はどう考えればいいのか」という相談が出てきました。ここで必要なのは、AIと張り合って正解を言うことではないと思っています。

Poor Inに何を足すのか。何を外すのか。
そして、出てきたPretty Outが本当に使えるのかを見る。

最近は、これがAI時代の専門家の仕事なのではないかと思っています。生成AIが普及したことで、顧問社労士の仕事がなくなるというより、少し場所が移っているのかもしれません。

少なくとも私は最近、顧問先から直接パイポされることは減りました。その代わり、「従業員からパイポされたんですけど……」という相談が増えています。もちろん、顧問先ではまだ誰も「パイポ」とは言っていません。今のところ、言っているのは私だけです。